Els programes Singulars arrenquen amb un mòdul d’atenció al client i comerç digital

El programa Singulars 2024 està oferint un curs de 195 hores de formació en ‘Procediments bàsics en l’atenció al client i e-commerce’. El Consell Comarcal del Baix Empordà promou el projecte en col·laboració amb els ajuntaments de Palafrugell i de Castell, Platja d’Aro i s’Agaró. 12 persones d’entre 16 i 29 anys i amb certificat de discapacitat estan participant en la formació a Palafrugell i 15 joves al grup de Castell d’Aro.

La formació professionalitzadora d’atenció al client s’ha iniciat amb un primer mòdul centrat en la comunicació efectiva en situacions professionals d’atenció al client. Un bloc en què l’alumnat s’introdueix en els aspectes comunicatius de la venda i en les competències que cal desenvolupar per oferir una bona atenció, basada en l'escolta activa i la proposta adequada.

Durant el programa, que s’allargarà durant 12 mesos, s’han dut a terme dinàmiques de coneixença i cohesió de grup per tal d'anar creant un equip de treball i un bon clima a l'aula. Una de les prioritats s’enfoca en el benestar dels i les joves, ja que el vincle i la confiança esdevenen claus en l’assoliment dels objectius formatius i laborals del programa. Més enllà de la figura de la tutora, també s’ofereix suport psicològic i emocional a les persones participants.

A principis de febrer també es van dur a terme tutories grupals sobre la importància de la cooperació i l’acció comunitària, enfocades a les opcions de voluntariat que s’ofereixen als municipis on es realitza el programa. A més, l’alumnat rebrà suport per a la inserció laboral o el retorn al sistema educatiu. Les persones participants tindran més opcions d’assolir els objectius  professionals i de prendre decisions tenint en compte les possibilitats que ofereix el mercat de treball i els interessos i motivacions propis.

El programa, impulsat pel Consell Comarcal del Baix Empordà, està promogut pel Servei Públic d'Ocupació de Catalunya (SOC) amb fons rebuts del Servei Públic d'Ocupació Estatal (SEPE).